Причиной повреждения квартиры водой может быть большое количество факторов, большинство из которых — непредвиденные, причем некоторые из них даже под ответственностью не владельца квартиры, а других лиц. Иногда может быть причинена порча вследствие проникновения дождевой воды через стены квартиры, засора в городской канализационной системе, протечки воды из водопровода соседской квартиры или из труб здания и многого другого.
Обычно неисправность трубопровода обнаруживается не сразу с ее возникновением, а только после появления признаков сырости, когда вода уже успела просочиться / впитаться в стены или в пол квартиры (в таких случаях признаки сырости появятся на этаже под квартирой). Следует подчеркнуть, что фактор времени имеет первостепенное значение для определения масштабов повреждения, которое вызвано утечкой из трубопровода, поэтому необходимо как можно скорее предпринимать меры для обнаружения и устранения такой утечки.
Большая часть системы труб в квартире находится под полом или внутри стен, поэтому обнаружение утечек — непростая операция, и она должна выполняться опытным специалистом по выявлению утечек с использованием соответствующих устройств, которые избавят от хаотичной разборки плитки в целях обнаружения места неисправности и ее устранения. Использование услуг специалиста по выявлению утечек приведет к точному обнаружению источника утечки и минимальным разрушениям в ходе ремонта. Специалист по выявлению утечек также сформирует упорядоченный отчет о детекции, с указанием проведенных тестов, средств, с помощью которых он выполнял тест, результатов тестирования, а иногда и тепловые изображения – термограммы – с самого теста. Важность этого отпечатанного отчета огромна, на тот случай, когда что-то идет не так и требуется решение суда по делу.
Сегодня вы можете найти сантехников, у которых есть оборудование для детекции (термографические камеры), и преимуществом обращения к их услугам заключается в том, что один специалист выполняет и обнаружение утечек, и их ремонт. Вместе с тем, организованный отчет об обнаружении в большинстве случаев не будет получен, что создаст сложность в представлении улик при доказательстве причины появления влаги.
Ремонт неисправности трубопровода (самой трубы) иногда обходится в несколько шекелей. Однако необходимо внимательно изучить нанесенный многоквартирному дому ущерб от сырости. Часто протечка вызывает капиллярный подъем (признаки сырости на штукатурке внизу стен квартиры), появление признаков сырости в потолке квартиры соседей, задержку влаги в наполнителе под полом, коррозию труб, появление бактерий и плесени, запах сырости по всей квартире, нарушения в электросети, повреждения перемычек дверей, порчу шкафов и содержимого квартиры и многое другое. Важно помнить, что перед ремонтом следует убедиться, что очищаемая зона полностью высохла, чтобы можно было выполнить лучший ремонт, а также убедиться, что утечка действительно устранена.
В свете сложности обеспечения решения для всего комплекса повреждений, вызванных утечкой из труб, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному и опытному специалисту, который предоставит подробное ценовое предложение относительно работы, которую он будет выполнять. Обязательно получите подробный счет-фактуру за оплату профессионалу и требуйте его и при оплате более высокой стоимости. Во-первых, закон в Государстве Израиль не позволяет специалисту получать платежи без взимания НДС и, исходя из этого, запрещает также заказчику производить платежи в рамках договоренностей относительно сказанного. Во-вторых, если в конце дня выяснится, что специалист выполнил работу не так, как было согласовано, ценовое предложение и подробный счет-фактура избавят от разногласий по поводу сути выполненной работы. Кроме того, специалист, не представивший счет-фактуру, вероятно, постарается не явиться и не давать показаний в суде, если от него потребуется, и причина понятна.
Есть страховой полис
Страховые компании в Израиле предлагают различные виды страхования квартир, согласно которым, когда дело доходит до повреждения в системе труб, обычно предлагаются два основных маршрута:
- В рамках первого маршрута страховые компании предлагают застрахованному ремонт повреждения в трубах специалистом, с которым заключено соглашение (в прошлом это были обслуживающие компании). Когда повреждение обнаружено, страховая компания предложит застрахованному сделать выбор из специалистов, с которыми у нее заключено соглашение, и будет назначена дата его прибытия для проведения ремонта. Преимущества этого маршрута заключаются в том, что все действия будут проводиться перед лицом центра обслуживания клиентов страховой компании, и застрахованный должен будет оплатить только определенную часть. Недостатки этого маршрута заключаются в том, что специалисты, которые прибудут для ремонта повреждений, были выбраны страховой компанией, и они работают с неприкрытым интересом в том, чтобы максимально сэкономить на затратах на ремонт.
- В рамках второго маршрута страховые компании предлагают застрахованному лицу ремонт повреждений в системе труб частным сантехником, выбранным самим застрахованным лицом (обычно в этом случае страховой взнос, уплачиваемый застрахованным, будет выше, как и сумма его участия в оплате). Когда повреждение обнаружено, страховая компания направит от своего имени оценщика имущества, который изучит ущерб и утвердит денежную компенсацию застрахованному лицу в соответствии с проведенной им оценкой. После этого застрахованный сможет связаться с любым специалистом, который готов выполнить эту работу. Преимущества этого маршрута заключаются в том, что застрахованный имеет возможность самостоятельно и независимо от страховой компании выбрать специалиста. Однако недостатками этого маршрута являются стоимость полиса и собственного участия в оплате, а также определение оценщиком, назначенным страховой компанией, стоимости ремонта повреждений, которая во многих случаях не отражает фактическую стоимость устранения ущерба.
Важно помнить, что страховые компании, а также субподрядчики, с которыми они работают, являются экономическим бизнесом, который не спешит увеличивать расходы и пытается найти как можно более дешевые решения для устранения повреждений. Так, во многих случаях прибудет в квартиру сантехник без оборудования детекции, и придется демонтировать плитку или сломать стены только для того, чтобы определить источник утечки, а когда утечка будет обнаружена, предпочтут закрыть отверстие в трубе герметиком, вместо того чтобы заменить протекающий участок трубопровода. В дальнейшем страховая компания предпочтет провести минимальное устранение нарушений, причиненных влагой в квартире, и не будет проводить тщательный ремонт того, что требует ремонта.
Когда речь идет о небольшой неисправности, которая была быстро устранена и которая привела к незначительному повреждению, то локальный и минимальный ремонт может обеспечить решение проблемы. Ситуация усложняется, когда дело доходит до комплексных нарушений и более крупных повреждений, ремонт которых требует больших затрат. В таком случае страховая компания пришлет от своего имени оценщика, который определит стоимость устранения повреждений. После получения отчета оценщика будут направлены специалисты для проведения такого ремонта, какой указан в отчете.
Необходимо учитывать, что не всегда удается выявить все повреждения, нанесенные в квартире влагой. Иногда вода проникает в песок наполнителя, находящийся под полом, и образует лужу стоячей воды, высушивание которой занимает много времени. Страховая компания предпочтет подождать, пока вода высохнет естественным образом, и в лучшем случае выполнит искусственную сушку с использованием аппаратуры, но не будет добровольно заменять песок наполнителя даже в тех случаях, когда этого требуют стандартные нормы. Поврежденные кухонные шкафы будут отремонтированы точечным образом путем разборки и замены частей шкафов, перемычки и двери, набухшие от влаги, будут отремонтированы, а не заменены, поврежденные стены будут окрашены только на поверхности, а вздувшийся паркет будет заменен точечным образом. Следует понимать, что не всегда возможно сразу заметить все нарушения, и могут быть повреждения, которые будут диагностированы только по появлению запаха плесени в шкафах или появлению капиллярного подъема в стенах или сырости в потолке (в случае нанесения ущерба соседом).
соответствии с указаниями оценщика и профессиональным образом. В-третьих, убедитесь, что вы получили в полном объеме документы от страховой компании, включая экспертное заключение оценщика от ее имени, отчеты о визитах специалистов, справку об открытии иска и т. д. Очень важно задокументировать разговоры со страховой компанией и профессионалами (желательно записывать на пленку, но можно подготовить список дат контактов).
Если ущерб не вызван неисправностью в квартире, необходимо диагностировать источник повреждений и как можно скорее связаться с лицом, причинившим ущерб (соседом, домкомом и т. д.), по вопросу ремонта. Следует учесть, что поверхностный ремонт признаков сырости не решит проблему, и необходимо как можно скорее принять меры для устранения неисправности, которая вызывает эту сырость. По закону, владелец собственности обязан выполнить ремонт неисправностей, которые вызывают повреждение в собственности, которой он не владеет, и даже от него может потребоваться в судебном порядке проведение необходимого ремонта.
И когда ситуация усложняется
Если по вашему мнению ремонт произведен плохо или вам кажется, что «вас обманывают», рекомендуется проконсультироваться со страховым агентом и адвокатом, специализирующимся в области страхования имущества. В вашем страховом полисе много указаний мелким шрифтом, которые иногда действуют и в пользу застрахованного лица. Страховые компании не будут добровольно сообщать вам обо всех ваших правах, но страховой агент, которого вы знаете, будет готов рассказать вам о ваших правах и даже выступить посредником между вами и страховой компанией в случае конфликта. Страховой агент осведомлен обо всех ваших правах, и рекомендуется проконсультироваться с ним, как только будет обнаружен ущерб. Многие агенты с самого начала будут рады принять участие в сопровождающих услугах, которые вы получаете от страховой компании, и сделают это честным образом. Если между вами и страховой компанией все еще существует конфликт, рекомендуется также обратиться к адвокату, который является специалистом в исках такого рода. В суды подается много исков по поводу устранений повреждений в трубах и сырости в квартирах.
Недавно было вынесено судебное решение против страховой компании, которая отказалась выплачивать полную страховую выплату застрахованному лицу, чья квартира была повреждена вследствие нарушений в системе труб. В указанном случае страховая компания выплатила застрахованному лишь 13 455 шекелей, согласно заключению оценщика, обследовавшего квартиру от ее имени. Застрахованный отказался принять заключение оценщика и обратился к выбранному им самим оценщику, который определил ущерб в размере 102 041 шекелей. В рамках судебного разбирательства после назначения ее чести Старшего судьи Ниццы Маймона Шашуа из магистратского суда в Петах-Тикве, эксперта от имени суда, застрахованному были присуждены застрахованному лицу дополнительные 62 658 шекелей в дополнение к сумме, которую он уже получил, а также еще 8000 шекелей для оплаты гонорара адвокату (гражданское дело 55292-02-16).
Иногда кажется, что обращение за юридической консультацией связано с большими финансовыми затратами. В этой связи следует отметить, что многие адвокаты, занимающиеся вопросами собственности, взимают свои гонорары в соответствии с процентом с суммы, которая будет определена по делу, и затратами, необходимыми для подачи иска, которые включают только расходы на подачу иска и стоимость экспертного заключения. Также можно бесплатно проконсультироваться с адвокатом перед подачей иска и с целью выяснения возможности его практической реализации.
Следует иметь в виду, что подача иска — не единственное решение, известное адвокату, который будет вести этот иск, и иногда страховая компания среагирует на письмо с предупреждением, отправленное адвокатом от вашего имени. Однако следует не забывать, что юридическая процедура требует времени и терпения (например: по делу, описанному выше, иск был подан в феврале 2016 года, а решение суда было вынесено в декабре 2017 года).
Очень важно задокументировать как можно больше повреждений (записи и фотографии), получать отчеты о посещениях, счета-фактуры, предложения о выполнении работ и т. д. от специалистов, посещающих квартиру, показывать оценщику, который приходит из страховой компании, все повреждения в квартире, включая основания дверей и перемычки, набухание паркета, признаки сырости на стенах, запах плесени в шкафах и т. д., также рекомендуется вызвать оценщика от вашего имени (если таковой имеется) для совместного визита вместе с оценщиком на от имени страховой компании, требовать отчет оценщика от имени страховой компании (это ваше право). Настаивайте на своевременном приезде специалистов, наблюдайте за выполнением ремонта и документируйте его.
Следует отметить, что суды признают моральный ущерб, наносимый владельцу квартиры в свете неоднократных визитов специалистов и проведения ненадлежащего ремонта. А также моральный ущерб, наносимый нарушением договора со страховой компанией, на основании которого работают указанные специалисты.
«В исковом заявлении истец запросил сумму в 12 000 шекелей за моральный ущерб и с тех пор не просил вносить изменения в исковое заявление по этому поводу. Таким образом, суд не может принять решение о присуждении суммы, превышающей указанную. Я присуждаю истцу 12 000 шекелей за моральный ущерб, трату времени и дискомфорт во время ремонта».
(Гражданское дело 55292-02-16, Гершко против страховой компании «Клаль»).
Данный совет не является юридическим. Следует проконсультироваться с адвокатом и рассмотреть каждый случай отдельно, включая изучение страхового покрытия и деталей дела. Для получения исчерпывающей информации о страховании квартир рекомендуется посетить сайт Министерства финансов.